Bulut Çağrı Merkezi

Gelen Çağrı Yönetimi

Müşteri çağrılarını en verimli şekilde yönetin ve memnuniyeti artırın.

Beceri Tabanlı Yönlendirme

Aramaları agent yetkinliklerine göre otomatik yönlendirin.

Kuyruk Geri Arama

Uzun bekleme sürelerinde müşteriye geri arama seçeneği sunun.

Kuyruk Paneli (Queue Panel)

Switchboard tarzı panel ile tüm kuyrukları tek ekrandan yönetin.

Çağrı Notu & Etiketleri

Her aramaya not ve özel etiketler ekleyin.

Giden Çağrı Yönetimi

Outbound kampanyalarınızı verimli ve ölçeklenebilir şekilde yönetin.

Otomatik Arama (Auto-Dialer)

Progressive, power ve agentless otomatik arama modları.

Kampanya Yönetimi

Çağrı listelerini yükleyin, arama zamanlamasını ayarlayın ve sonuçları takip edin.

Supervisor Araçları

Yöneticiler için gelişmiş izleme ve müdahale araçları.

Dinleme / Fısıldama / Araya Girme

Canlı aramaları dinleyin, agente bilgi fısıldayın veya görüşmeye katılın.

Gerçek Zamanlı Wallboard

Anlık çağrı istatistikleri, kuyruk durumu ve SLA metriklerini görüntüleyin.

SLA İzleme

SLA metrics takibi. Eşik değerleri aşıldığında otomatik alarm.

Çağrı Merkezi Raporları

Cevaplama oranı, bekleme süresi, agent durum dağılımı ve trend analizleri.

Omnichannel İletişim

Tüm müşteri iletişim kanallarını tek merkezden yönetin.

WhatsApp Business mesajlarını çağrı merkezi kuyruklarına entegre edin.

SMS

SMS mesajlarını merkezi gelen kutusundan yönetin.

Canlı Sohbet (Live Chat)

Web sitenize canlı sohbet ekleyin. Sohbetten tek tıkla sesli aramaya geçiş.

Merkezi Gelen Kutusu

Tüm kanallardan gelen mesajları tek panelde görüntüleyin.

Sıkça Sorulan Sorular

Bulut çağrı merkezi, tüm çağrı yönetimi süreçlerinin internet üzerinden gerçekleştirildiği, fiziksel donanım gerektirmeyen modern bir iletişim çözümüdür. IVR, kuyruk yönetimi, çağrı kaydı ve anlık raporlama gibi tüm özellikler bulut altyapısı üzerinden sunulur.

Fiziksel yatırım gerektirmez, ölçeklenebilir yapısı sayesinde ihtiyaca göre büyütülebilir, uzaktan çalışma desteği sunar, detaylı raporlama ve analitik araçları ile performans takibi yapılabilir. Ayrıca kurulum süresi çok kısadır.

Bulut santral altyapımız 10.000'e kadar dahili hat destekler. İşletmenizin büyüklüğüne göre esnek paketler sunulur ve ihtiyaç halinde anında ölçeklendirme yapılabilir.

Evet, bulut çağrı merkezi çözümümüz tamamen uzaktan çalışmaya uygundur. iOS ve Android uygulamaları ile çalışanlar ofis dışında da tüm çağrı merkezi özelliklerini kullanabilir.

Evet, Zoho CRM, Salesforce, HubSpot ve daha birçok popüler CRM sistemi ile entegrasyon desteği sunuyoruz. API üzerinden özel entegrasyonlar da mümkündür.

Bulut Santrale Geçmeye Hazır mısınız?

Ücretsiz demo ile tüm özellikleri deneyimleyin. Kurulum gerektirmez, dakikalar içinde başlayın.

Ücretsiz Demo Talep Et Bizi Arayın

Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkaran profesyonel çağrı merkezi çözümü.