Raporlar & Analitik
İşletmenizin iletişimini veriye dayalı kararlarla optimize edin.
Veriye Dayalı İletişim Yönetimi
Gelişmiş raporlama ve analitik araçları ile işletmenizin iletişim performansını ölçün, analiz edin ve optimize edin.
CDR & Çağrı Raporları
Tüm gelen, giden ve dahili aramaların detaylı kayıtlarını görüntüleyin.
- Gelişmiş çağrı detay kayıtları (CDR)
- Tarih, saat, süre ve yön filtreleri
- Dahili, trunk ve kuyruk bazlı raporlama
- Excel ve CSV dışa aktarma
- Çağrı kaydı dinleme & indirme
Gerçek Zamanlı Wallboard
Anlık çağrı durumunu ve agent performansını büyük ekranda canlı takip edin.
- Gelen/giden çağrı sayısı
- Kuyruk bekleme süreleri
- Agent durum dağılımı
- SLA yüzdesi
- Cevaplama ve terk oranları
Agent Performans Raporları
Her temsilcinin performansını detaylı metriklerle ölçün.
- Toplam çağrı sayısı & süre
- Ortalama görüşme süresi (AHT)
- İlk aramada çözüm oranı (FCR)
- Müsaitlik & meşguliyet süreleri
- Agent bazlı trend analizi
Maliyet Analizi
Telekomünikasyon giderlerinizi takip edin, bütçenizi optimize edin.
- Özel tarife tanımları
- Trunk bazlı maliyet hesaplama
- Departman & dahili bazlı gider raporu
- Aylık karşılaştırmalı analiz
Çağrı Timeline
Her aramanın yaşam döngüsünü adım adım takip edin.
- Aramanın tüm etkileşim geçmişi
- Transfer, park, kuyruk geçişleri
- Bağlam bilgisi ile aksiyon alma
- Tüm detaylar tek ekranda
SLA İzleme & Raporlama
Hizmet seviyesi hedeflerinizi takip edin, eşik aşımlarında otomatik bildirim alın.
- Özelleştirilebilir SLA eşik değerleri
- Anlık SLA yüzdesi göstergesi
- Otomatik alarm & bildirimler
- Geçmişe dönük SLA trend raporları
Neden Raporlama Önemli?
Doğru veriler, doğru kararlar demektir. Çağrı merkezi raporlarıyla iş süreçlerinizi optimize edin.
Performans Takibi
Çağrı süreleri, yanıt oranları ve müşteri memnuniyeti gibi KPI'ları anlık olarak izleyin ve ekip performansını ölçün.
Gerçek Zamanlı İzleme
Canlı dashboard ile anlık çağrı trafiğini, kuyruk durumlarını ve aktif ajanları gerçek zamanlı takip edin.
Veri Odaklı Kararlar
Geçmiş trend analizleri ve tahminleme araçları ile iş gücü planlaması yapın, maliyetleri optimize edin.
Bulut Santrale Geçmeye Hazır mısınız?
Ücretsiz demo ile tüm özellikleri deneyimleyin. Kurulum gerektirmez, dakikalar içinde başlayın.